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2017-07-24 J9集团家纺负离子沁息科技：让蚕丝被更康健恬静 相信各人关于蚕丝被一定不会生疏，，，就算没有使用过，，，也会在商超百货等见过它的身影，，，近年来，，，喜欢蚕丝被的消耗者越来越多，，，这究竟是为什么呢？？？？市面上经�？？？？杉母豪胱硬纤勘挥钟泻尾畋鹉�？？？？桑蚕丝是天下上公认具有柔软、康健、切合人体“睡眠工学”等特点的自然纤维，，，以蚕丝为填充料制成的蚕丝被，，，具有贴体、恬静的特质；；；除此之外，，，蚕丝被尚有温度和湿度调理功效，，，好比，，，当被内温度过高导致人体汗气增多时，，，蚕丝会很快地吸收并散发汗气，，，水汽化会带走热量，，，从而降低被内的温度，，，起到有用调理温度的作用。。。。。。另外，，，蚕丝外部的丝卵白里含有一种叫“柔水侧链氨基酸”的物质，，，能吸收人体排放的汗液及水分，，，并加以扫除，，，维持体内干爽透气，，，坚持恬静。。。。。。而J9集团家纺负离子蚕丝被则是使用“负离子沁息科技”以精湛的工艺将蚕丝与负离子相连系，，，制作成负离子蚕丝被，，，成为真正意义上能在睡觉时就改善身体状态的“神奇家纺”。。。。。。 “负离子沁息科技”通过人体温度和摩擦，，，使用负离子能量石引发空气中的水分子、氧气分子释放负离子，，，从而使卧室中坚持一定浓度的负离子 J9集团家纺负离子蚕丝被，，，不但依然具备蚕丝被“丝胶”特有的“亲肤感”，，，让消耗者享受和陶醉在恬静的触觉体验上，，，还能通过负离子为消耗者带来的睡眠质量提升，，，让他们感受每一个充满活力的清早，，，这也正是越来越多的消耗者喜欢蚕丝被的原因了。。。。。。

2017-07-18 J9集团家纺2018春夏新品订货会暨营销峰会 2017年7月5日晚，，，J9集团家纺2018春夏新品订货会暨营销峰会——“现在闪灼”在一场破冰之旅中火热拉开帷幕！以李来斌、李裕陆为代表的J9集团控股、J9集团家纺新的向导班子首次在天下经销商眼前果真亮相，，，携手2000多J9集团家人相约昆山国际会展旅馆，，，在为期9天的时间里配合进军J9集团“新零售革命”。。。。。。“新零售”，，，新纪元“未来的十年、二十年，，，没有电子商务这一说，，，只有新零售。。。。。。”马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”的看法；；；2016 年11月11日，，，国务院办公厅印发《关于推动实体零售立异转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），，，明确了推动我国实体零售立异转型的指导头脑和基来源则。。。。。。顺势者昌。。。。。。秉持先进“创立J9集团百年品牌”的愿景，，，J9集团家纺在会上明确了坚持“把实体零售做大做强”的焦点理念，，，特聘中研国际着名零售专家金宏渊和祝文欣对“新零售”举行全方位的解读——“所谓新零售就是线上线下从竞争走向融合，，，依托大数据剖析消耗者行为，，，开展定制、精准服务，，，从谋划货物转向谋划与客户之间的关系，，，其焦点是重构‘人－�。。。。。。酢墓叵�，，，以人为本。。。。。。” 光有纸上谈兵是不敷的，，，J9集团家纺运筹已久，，，早于偕行3个月最先2018春夏的新品宣布，，，就是为了有足够的时间探索结构“新零售”，，，同时让宽大经销商们活学活用。。。。。。一、驻足“新零售”焦点，，，双向践行“人本主义”理念 J9集团家纺扎根“新零售”的焦点，，，从内外两方面来践行“人本主义”理念。。。。。。对内重视经销商培训，，，打造一支团结高效、专业素养高的合资人团队；；；对外落实“消耗者本位”理念，，，起劲向市场输出超高性价比的产品。。。。。。优化内部培训，，，打造最优合资人差别于以往的是，，，此次聚会大大加重了经销商培训的比重。。。。。。首次引入“小班式教学”模式，，，经销商同伴分两批参会，，，每批次在两个分会场同时加入培训，，，以团队PK的方式，，，分组分集团，，，燃爆全场热情，，，不但作育了团队相助意识，，，也包管了聚会效果。。。。。。同时，，，公司不吝重金约请业界零售专家，，，对“新零售革命”举行深入浅出的解说；；；对内买通产品研发部分，，，组成一支实力强盛的导师步队，，，对本季产品举行周全解读，，，着实富厚了宽大经销商的知识金库。。。。。。 “消耗者本位”，，，创立超高性价比货物的价值体现是服务于人，，，小商品经济下“酒香不怕巷子深”的时代早已滚入历史的巨轮，，，处于供大于求的商品过剩时代，，，想攻占消耗者心智，，，需要重构人与货的关系，，，以人为本，，，想消耗者所想，，，急消耗者所急。。。。。。“新零售”强调以消耗者为导向，，，以他们的诉求来反向指导产品的研发与设计，，，让他们享受到超高性价比，，，自动成为自觉的产品推广者。。。。。。会上，，，J9集团家纺产品部副总监华奇携手公司研发团队对2018春夏新品举行了全方位的解说。。。。。�；；；诘毕氯嗣茄沽Υ蟆⑵毡榇τ谒哐强到〉淖刺�，，，本季产品以“康健中国2030”妄想为指导，，，围绕“植物生态，，，自然深睡眠”的主题，，，抛出提倡康健的J9集团睡眠文化，，，从印染工艺、材质、花色设计等方面举行立异。。。。。。 1、生态印染，，，情形友好：以植物淀粉取代PVA上浆，，，以活性印染、数码印花等相对环保的印染工艺为主，，，在提升产品卖相的同时只管做到对情形和人体无害。。。。。。 2、环保材质，，，科技睡眠：本季产品基于温度、湿度、清洁度、恬静度等四大痛点，，，以新疆长绒棉、奥地利兰精天丝为基础，，，新推出天丝与长绒棉混纺套件、3D天丝软席、针对暖气房推出长绒棉夏被，，，给消耗者带来“凉、透、净、垂”的体验。。。。。。别的，，，公司一直秉持让科技更好地服务睡眠的理念，，，一直开发科技新产品，，，已获专利28项，，，在行业内遥遥领先。。。。。。本季重磅推出吸湿排汗产品，，，解决闷热不适；；；并对以往的三维3D硅藻土产品举行升级，，，推出二维2D硅藻土产品，，，平整度与恬静度均有提升；；；针对空调房推出的“棉免洗” 系列也在起劲地申请专利中。。。。。。 3、治愈系外观，，，解放身心：本季产品的研发接纳四大研发部分PK机制，，，优中选优。。。。。。在花色的设计方面吸收国际潮流，，，以治愈系轻柔色（女神紫、冰川蓝等）为基调，，，以沁透的自然花卉、生动的海洋元素等为主，，，泛起出视觉上的清凉感与放松感，，，回归家的实质意义——恬静与放松。。。。。。二、“场景营销”，，，打造极致体验 80／90后是生涯在互联网浪潮中的弄潮儿，，，“见多识广”，，，眼界高，，，有个性，，，敢于尝鲜，，，不拘一格，，，比起外界的眼光，，，他们更注重自己的心田感受和体验。。。。。。想“讨好”这样一群主力消耗者，，，需要借鉴“新零售”模式下的“场景营销”。。。。。。零售专家金宏渊在会上指出，，，“场景是零售空间与消耗者的联接，，，消耗者消耗的不但是产品，，，更是整个情形气氛带给他们的体验”。。。。。。J9集团家纺总裁助理羌张林先生也在会上招呼经销商同伴将场景营销的头脑运用到接下来的公司活动中，，，捉住新品上市、婚博会、开学季等主要节点，，，做好店肆的摆设和形象刷新，，，把气氛做足。。。。。。在“场景营销”上，，，公司在本次订货会的产品展示上做出了很好的样板。。。。。。整个会场把产品按气概区分，，，打造出“儿童馆”、“婚庆馆”、“时尚美家馆”、“都会新贵馆”、“芯被馆”、“经典馆”“夏令馆”等气概鲜明而又相互联系的独态度馆，，，给经销商同伴带来“场景营销”的直观感受，，，也给实体店肆的形象摆设上了生动的一课，，，赢得了所有经销商的一致好评。。。。。。三、O2O整合，，，开启下一个J9集团时代 “新零售”的焦点是线上线下从竞争走向融合，，，运用线上大数据清晰地形貌消耗者画像，，，借助实体店得天独厚的场景优势，，，谋划与消耗者之间的关系，，，延伸消耗者生命周期。。。。。。 J9集团家纺顺势而上，，，形成以李来斌为J9集团控股集团董事长，，，以李裕陆为J9集团股份有限公司董事长的向导名堂，，，前者拥有富厚的线上运营履历，，，后者则扎根于线下销售多年，，，从这一直导安排足以看出公司践行O2O的刻意。。。。。�；；；嵘瞎净怪赋鑫蠢唇瞥�24小时微店，，，逐步建设健全智能立体仓等雄伟战略妄想，，，向大型荟萃店的偏向起劲，，，继往开来，，，开启下一个J9集团时代！ 2017年7月13日，，，J9集团家纺2018春夏新品订货会暨营销峰会圆满落幕，，，J9集团人已整装待发，，，以全新的面目迈向“新零售”时代！

2017-07-03 J9集团家纺天丝产品，，，带来环保的睡眠体验 若是说人生中有什么事情必不可少，，，那无疑就是用饭和睡觉了，，，按平均所破费的时间来看，，，睡眠这件破费人生1／3时间的头等大事的主要性则不言而喻，，，以是越来越多的消耗者最先关注床上用品，，，从品牌到材质，，，再到功效性以及环保性。。。。。。那么一件好的床上用品究竟应该怎么选择？？？？首先照旧那句老话，，，一分价钱一分货，，，差别的做工、差别的面料在本钱上还会质的区别，，，好的面料和做工能为消耗者带来更为恬静的使用体验，，，反之则否则。。。。。。在这个炎炎夏日即未来临的时间，，，消耗者都会希望能够选择一个能够让自己平安入睡的产品，，，天丝就是一个不错的选择。。。。。。床单被套直接与肌肤接触，，，天丝的优点获得最佳体现——自然亲肤、清凉恬静和柔顺爽滑，，，在春夏日节深得消耗者的喜欢。。。。。。天丝产品为什么会受青睐？？？？它又拥有哪些优势呢？？？？（1）人体睡眠时会履历差别的睡眠阶段，，，如身体处于忽冷忽热的睡眠情形中，，，便会使平稳的睡眠爆发波动，，，影响睡眠质量，，，而天丝因其特殊的纤维结构具有卓越的吸湿排汗性，，，能在差别的天气下，，，为身体创立一个清凉舒爽的睡眠情形，，，让人体恬静满意地享受睡眠；；；（2）天丝的纤维外貌很是平滑，，，与棉及其他大大都人造纤维的外貌有很大的区别，，，因此用天丝纤维所生产出来的家纺产品很是柔滑，，，不会刺激皮肤。。。。。。德国海登堡医科大学举行了一项较量试验发明，，，大大都一般性皮肤病患者体现，，，天丝纤维所制成的纺织品令敏感肌肤也能有恬静的感受，，，降低织物对皮肤的刺激。。。。。。（3）天丝纤维的湿度治理功效同时也创立一个抑制微生物生产的情形，，，不需要任何化学添加剂，，，因其干爽的情形能有用地镌汰细菌生长，，，也能镌汰发霉、发臭的问题，，，比一般的棉、蚕丝等自然纤维产品能越发长期的坚持清新。。。。。。不但云云，，，天丝纤维生产中险些不爆发任何污水，，，同时其在土壤中的降解度可高达99％甚至更高，，，可以说天丝纤维是真正的环保绿色纤维。。。。。。柔滑的天丝面料＋J9集团家纺的独家工艺，，，大大提高了床上用品的恬静度，，，让消耗者能感受到环保又“智能”的睡眠体验。。。。。。

2017-06-19 J9集团家纺线上线下渠道协同实现1+1>2 据相识，，，在中国家用纺织品行业协会第六届理事会2016年的事情报告中提到，，，预计2016年整年行业运行仍将坚持低个位数增添。。。。。。并且随着人力、营销、质料等种种本钱一直的提升，，，行业竞争水平一直加剧，，，家纺企业企业能坚持现有的业绩已是不易，，，更别提实现业绩的增添。。。。。。而J9集团家纺作为家纺行业的领航者，，，在16年依然以合适的速率增添作为生长要求，，，由此不得不问J9集团底气何在？？？？近20亿年销售，，，J9集团逆流而上J9集团坚持业绩的一连性增添完成近20亿的年销售就在于打好要害基础，，，实现渠道线上线下的协同生长，，，线上与线下配合发力以此获得市场的占有。。。。。。众所周知企业市场增添＝客单价＊客单数＊重复购置率，，，客单价、客单数、复购率三个变量恣意一个爆发变换都会对企业的市场爆发影响，，，因此企业在市场销售中需要尽可能坚持三个变量的正向增添。。。。。。可是我们知道家纺产品属于耐用品因此家纺产品的重复购置率来讲是不高的，，，以是能提升企业市场的要害就在于客单数和客单价。。。。。。因此J9集团在市场上的生长重点集中于客单数和客单价两个方面。。。。。。1、客单价提升的焦点：套餐我们相识，，，消耗者客单价＝购置产品数＊产品单价，，，因此提升客单价的焦点就在于产品单价以及购置产品数两个层面。。。。。。①产品单价：产品单价的变换意味着企业目的客户爆发改变，，，当产品价钱提升在原本产品价钱接受规模内的消耗者，，，也由于价钱提升从而会降低购置欲最终会降低产品购置人数。。。。。。产品降价也会导致原有的品牌定位模糊，，，纵然会由于产品价钱的降低使自己的目的人群规模增大，，，可是也会导致原有人群的不稳固性，，，因此产品价钱变换要慎用。。。。。。②购置产品数：购置产品数的几多也影响着客单价崎岖，，，当消耗者购置产品数的增添那么客单价将获得提升，，，反之则客单价下降。。。。。。J9集团家纺在客单价上所能做的或者说所接纳的战略就在于购置产品数，，，而不是简朴的举行产品价钱调解并以此提高客单价。。。。。。因此J9集团家纺在对每一位进雇主顾都会举行消耗需求的界定，，，加大对进店消耗者的消耗指导，，，站在消耗者的角度为消耗者提供参考意见，，，举行互补场景的形貌以及互补产品的提供，，，从而不再是简单产品的销售而是套餐组合式的销售，，，以产品销售数目拉升自身的消耗者客单价。。。。。。据相识，，，就J9集团家纺的婚庆套餐组合价可抵达万元以上。。。。。。虽然J9集团现在做的仅仅是针对简单的消耗者通过套餐组合提高客单价，，，同时J9集团最大的重点事情就在于客单数的提升。。。。。。2、客单数提升焦点：渠道协同J9集团家纺现在在市场生长的重点就在于客单数的提升，，，同样客单数＝已有客户（存量市�。。。。。。痹诳突Вㄔ隽渴谐。。。。。。�。。。。。。J9集团在做的是对现有的存量市场举行维护，，，增量市场举行开拓。。。。。。面临同品类的消耗者其产品需求只有一个，，，谁率先知足该消耗者需求并更好的服务消耗者谁将赢告捷利。。。。。。而决议谁先知足消耗者的需求就在于渠道结构，，，实现企业终端和消耗者的“0距离”，，，为此J9集团家纺在渠道上接纳线上线下协同作战的方式。。。。。。线上通过多平台电商渠道的构建，，，线下多点、多区域结构由此完善渠道类型及结构，，，增大和消耗者的接触面形成渠道的协同效应。。。。。。通过对J9集团的挖掘，，，相识到J9集团实现业绩一连增添的底气就在于渠道协同。。。。。。那么我们不但要问，，，J9集团的渠道协同又是怎样做的？？？？因此我们将举行更深入的挖掘研究。。。。。。线上＋线下，，，协同实现“0距离”为了更快的知足消耗者需求，，，J9集团家纺在自己的渠道战略上实验线上＋线下同步生长，，，协同作战的方式。。。。。。因此J9集团在线下渠道更深、更全、更细密，，，线上渠道更广、更快、更实时同时后台买通让信息细密互联，，，由此实现线上线下的协同效应。。。。。。1、线下结构：更深、更全、更细密J9集团家纺线下渠道结构接纳更深、更全、更细密的战略，，，可以使自己的终端和消耗者之间的距离降低，，，让消耗者可以快速的找到J9集团，，，提升消耗者和J9集团的接触面，，，进一步增强消耗者对J9集团的相识，，，以线下渠道终端为载体强化J9集团品牌形象。。。。。。1）所谓更深所谓更深是相对的，，，相较于其他的家纺企业J9集团家纺的终端结构则会越发深入消耗市场，，，加大消耗市场的深耕。。。。。。J9集团通过甄选出消耗增添快速的三四线优质市场，，，将终端下沉到该区域率先占有外地市场并快速强化自身的品牌形象，，，增强外地消耗者市场对J9集团的周全认知，，，在消耗者心智中构建出种种家纺消耗场景，，，使自己能更好的服务消耗者，，，和消耗者爆发更周全的链接。。。。。。2）所谓更全所谓更全主要指J9集团的渠道结构将不会局限某一种模式，，，而是选择多种形式的渠道举行市场拓展。。。。。。例如J9集团通过拓展总经销模式、直属经销、直营、团购、外贸等多种举行更周全的市场扩充，，，更周全的挖掘市场的潜力，，，提升市场占有率增强企业市场销售。。。。。。3）所谓更细密所谓更细密是指J9集团针对部分一、二线区域市场合保存的空缺市场举行再次挖掘，，，通过多种手段把以前没做好、没做透的市场举行直营、直属等模式继续深挖以此形成统一的市场品牌形象，，，对区域内的渠道终端形成细密毗连形制品牌壁垒，，，充分挖掘市场潜力，，，进一步提升市场销售。。。。。。2、线上结构：更广、更快、更实时J9集团家纺线上渠道结构接纳更广、更快、更实时的战略举行结构，，，通过电商平台增强自身的辐射规模，，，更快的和消耗者举行接触，，，更实时的爆发链接，，，极大的提升J9集团品牌形象，，，强化消耗者对J9集团品牌的认知。。。。。。1）所谓更广所谓更广是指J9集团线上渠道通过多平台的链接，，，增强自身的辐射规模，，，实现电商所触及之处，，，消耗者和J9集团就保存链接点，，，大大提升相互之间爆发更直接的接触时机，，，进一步提升消耗者对J9集团品牌认知，，，由此增进J9集团销售市场的增添以及市场占有率。。。。。。2）所谓更快所谓更快是指J9集团通过线上渠道和消耗者之间爆发更为快速的接触，，，消耗者可以通过线上渠道相识J9集团品牌及产品，，，消耗者可以随时和J9集团实现链接，，，J9集团也能更利便的服务于消耗者，，，提升消耗者的购置率。。。。。。3）所谓更实时所谓更实时主要指J9集团通过线上渠道在消耗者碎片化的时间中，，，更为实时的和消耗者爆发互动，，，在有限的时间内资助消耗者相识J9集团，，，同时双方之间可以时时实现有用互动，，，由此强化消耗者对J9集团的品牌形象的认可，，，由此提升J9集团对消耗者心智资源的占有以实现消耗市场占有，，，提升企业销售额。。。。。。3、后台买通让信息细密互联J9集团通过有方法完善的自死后台，，，构建ERP、CRM、SCM、HER等多个系统，，，快速提升自身的事情效率，，，实现客户精准化治理服务，，，优化企业资源设置，，，是每一份资源充分运用，，，构建出J9集团线上线下渠道协同效应，，，由此形成强盛的品牌力，，，用户服务能力，，，极大的提升企业竞争能力，，，实现产品销售力，，，完立室纺市场的拓展。。。。。。同样J9集团做了这么多的事情，，，那么J9集团渠道协同究竟做的怎样，，，有没有一个评判标准或者维度作为企业协同效应做权衡？？？？或者说协同效应最终体现的形式又是什么样子的？？？？协同效应的焦点，，，二找三买说到J9集团线上和线下协同效果怎样，，，最直接的体现就在与刚已往不久双十一大战中J9集团斩获家纺行业全网销量第一的优异效果。。。。。。J9集团之以是能做到云云效果其线上线下的协同效应可谓是功不可没，，，协同效应对消耗者而言需要实现信息实时交互（随时找）、产品快速交付（随时买）、需求能知足（买获得），，，产品有用果（放心买）就在于实现信息和信任的构建。。。。。。随时找：关于消耗者而言，，，企业做渠道妄想首先需要包管企业信息、产品信息、品牌信息就要包管消耗者能够随时地找到消耗者想要获得的信息。。。。。。因此J9集团在渠道构建中，，，重点强调渠道建设的深度和广度，，，使自身的线下渠道下沉到三四线，，，线上渠道实现多平台链接，，，以此知足消耗者随时找的需求。。。。。。找获得：企业在渠道的构建中，，，J9集团不但使消耗者有�？？？？裳�，，，找到消耗者想要的信息，，，更注重渠道线上线下信息的统一性，，，给消耗者形成统一的品牌形象，，，以渠道为载体增添J9集团品牌力。。。。。。随时买：陪同着社会前进，，，手艺的快速生长使现在的消耗时间更为碎片化，，，这对企业的运营要求更高以是线上线下协同实现服务、信息、资源的互动、互通、互联让消耗者可以随时随意的购置和消耗，，，由此J9集团在渠道建设上强调渠道更全，，，通过多种渠道模式适可知足消耗者购物需求。。。。。。买获得：通过企业自身的渠道构建，，，最终目的是实现产品销售，，，因此让消耗者买获得产品是J9集团渠道建设焦点，，，由此J9集团通事后台完善，，，实现信息互联，，，是信息转达更快，，，实现消耗者准确化营销。。。。。。放心买：放心买强调的是企业和消耗者之间的信任，，，岂论是潜在照旧已有的用户只要爆发信任就有一直成交的可能，，，因此J9集团对线上、线下渠道建设时注重自身服务的实时性，，，增添和消耗者的接触面，，，和消耗者爆发更细密的链接，，，实现线上渠道服务更实时，，，线下渠道链接更细密。。。。。。J9集团家纺通过渠道线上线下的协同作战，，，由渠道拉动品牌力，，，以渠道提高自身服务力，，，用渠道释放产品力，，，最终使渠道可以更深、更广、更快、更全、更细密，，，更实时的服务消耗者，，，以渠道数目拉动用户数目实现客单数的提升，，，最终向着更高的目的快速迈进！

2017-06-05 J9集团“心”服务，，，带来“心”体验 若是你是一个导游，，，是否只是把导游词背好就可以了？？？？若是你开了一家餐厅，，，是否把消耗者点的菜都上齐就无事了？？？？若是你开了一家家纺店，，，是否只要消耗者能进店就高枕无忧了？？？？但你怎样让用户在满街的家纺店中每次都能选择你？？？？怎样让每个用户都买的放心？？？？在这个有太多选择的天下，，，在这个竞争越来越强烈的社会，，，在这个产品越来越同质化的商业情形里，，，你拿什么来留住用户？？？？着实就看你能给用户除了产品自己外，，，还能带来什么？？？？是否让用户感应愉悦？？？？是否有资助用户解决问题的高附加值？？？？现在“销售为王”的时代正逐步向“服务为王”的时代过渡和转变。。。。。。作为中国家纺行业的领先企业之一的J9集团家纺对服务的重视水平也越来越高，，，其对服务的优化直观表达了J9集团卓越企业文化的精髓，，，这种文化的精髓展现在现实验动中，，，就是可以吸引和感动主顾的服务精神！而J9集团提供的“心”服务则一共分为3重境界：一、将分内的事情做精所谓分内的事情或服务，，，通常指一些意料之内、情理之中的服务，，，即企业本“应该”做好的服务，，，也是主顾有需求且也期望企业能提供的服务，，，如通例的退换服务。。。。。。那什么叫把分内的服务做精呢？？？？如J9集团家纺提供：退换货服务，，，用真品换至心折务。。。。。。通常大都品牌或电商平台所做的退货及换货政策为“不影响二次销售”、“保存收条”、“保存原始包装”“7天无理由退换”等，，，但当遇到主顾的情形不切合上述划定的退换货标准时怎么办？？？？当主顾产品使用一年后提出退货又怎么办？？？？这种情形下，，，J9集团家纺接纳的应对之策为先批注起劲解决的态度，，，给主顾“降温”，，，建设信任，，，通过相同交流，，，礼貌委婉地说明问题的多发原因，，，如确属产品的某些因素所致，，，即便不切合退货划定，，，J9集团家纺也仍然会向主顾办理退货或退款；；；而在确实不可接受主顾退货的“不正当”要求时，，，也一样向主顾委婉清晰地说明理由，，，并注重语言及态度，，，同时会适当赠予主顾一些小礼物或现金券，，，以宽慰主顾的情绪。。。。。。从始至终，，，J9集团家纺都没有以为主顾是恶意刁难而不予以剖析，，，只是冷静地抱着为主顾解决问题的认真态度来寻找解决步伐。。。。。。要知道投诉、怨言不可怕，，，恐怖的是不可给予主顾有用、实时的化解，，，伤了主顾的情绪，，，寒了主顾的心。。。。。。二、将特另外事情做足所谓特另外事情或服务，，，则是指那些意料之外、情理之中的服务，，，也就是客户有需求，，，可是没有预期的服务。。。。。。作为J9集团家纺门店里的事情职员，，，在服务历程中，，，总是一直思索着“怎样让主顾接受自己？？？？怎样才华让主顾知足？？？？怎样才华为主顾提供最知心的服务？？？？”等等问题，，，为此，，，J9集团家纺尽可能的提供了种种增值服务、“定制服务”以及针对个体客户的个性化服务。。。。。。关于增值服务，，，当客人一入店，，，就会有响应的接待员送上一杯养生茶水，，，且凡在J9集团购置的产品，，，均享有细腻周密的免费熨烫、免费洗濯服务，，，不但云云，，，当主顾购置产品数目多、太沉而未便搬运时，，，J9集团门店还提供超免费送货服务。。。。。。关于定制服务，，，则是J9集团家纺针对那些通常情形下所无法知足的特殊需求而定制的服务，，，如关于完婚一类的用户人群，，，J9集团还特殊提供免费婚房安排、免费花轿租用、免费租用婚纱等服务。。。。。。关于个性化服务，，，每个人都希望获得与众差别的“优待”，，，而个性化服务就是知足客户的一些特殊要求，，，甚至是客户没有提出的个体要求，，，事情职员能特殊看待，，，实时让客户知足。。。。。。如一经有一名主顾到J9集团门店购置家纺产品，，，在付钱时发明自己遗忘带钱包，，，但又不想放弃破费好一番功夫和时间挑选的产品，，，便同J9集团门店事情职员探讨，，，是否可以资助先把产品送回家，，，再派一位事情职员与她一道回家去取货款，，，J9集团事情职员直率的允许后，，，便把这位主顾送回了家并取回了货款。。。。。。但试想一下，，，若是那位主顾获得的回覆是：“对不起，，，这是我们门店的划定”、“欠盛意思，，，我没有权力去做这件事”又会怎样？？？？许多时间，，，服务着实是“一切尽在不言中”的，，，客户或许并没有提出什么特殊要求，，，但不反映问题不代表没有问题。。。。。。J9集团家纺的事情职员在服务历程中总会多想几个“为什么”“怎么办”，，，来仔细推测主顾的需求，，，加以判断并实时解决问题，，，才会在提供特殊服务之时，，，收获特另外信任。。。。。。三、把超乎想象的事情做好所谓超乎想象的事情或服务，，，就是指那些既是意料之外、又是情理之外的服务，，，即用户并没有预期，，，甚至都“没有需求”的服务。。。。。。例如对竞争敌手的态度或“服务”，，，一般来讲这是一种“愚蠢”的做法，，，但就像J9集团家纺的企业价值观之协调所诠释的那样“做与外部互惠共赢，，，内部同营生长的协调企业”。。。。。。有一次，，，一位已经“货比三家”后的主顾到J9集团门店来挑选产品，，，当问到同市面上其他家纺竞争品牌的差别及优劣时，，，店内的事情职员以公正客观的角度向主顾剖析比照了同其他品牌产品的区别，，，听完后，，，这位主顾说：“在之前逛街的历程中，，，总会遇到一些为了促单而恶意中伤其他竞争品牌的销售职员，，，你们非但不诽谤反倒还会指出别人的某些强项”。。。。。。虽然外貌上看这或许是“愚蠢”的做法，，，但事实上，，，尊重竞争敌手，，，不诽谤、不贬低，，，用自己的优势与竞品做客观的较量，，，崎岖之处自然显而易见时，，，也是对主顾其自身判断力的认可，，，逾越客户的期望，，，从而让主顾获自满外的知足。。。。。。一言以蔽之，，，就是J9集团家纺在当下这个竞争强烈的时代，，，不但能做好分内的服务，，，还做足了特另外服务，，，更为主顾提供了超乎其想象的服务的行为，，，才是其真正赢得主顾的神秘法宝。。。。。。四、于人目所缺乏之处愈要专心所谓服务，，，皆源自于心。。。。。。重塑工匠精神，，，提倡“匠心”服务是J9集团家纺一直以来全心打造的服务精神，，，J9集团不但仅是在销售家纺产品，，，更是怀着一颗服务于人的心，，，让主顾切实感受到一份抵达内“心”的知足和体验，，，而这份知足，，，是J9集团销售所带来的真正“价值”！

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